Stiamo assistendo ad una sempre maggiore consapevolezza e attenzione nei confronti delle esigenze del cliente/utente finale fruitore ultimo dei prodotti/servizi proposti dalle "Public Utilities". VIRTUAL e' rivolto alle Aziende Municipalizzate e non, e permette di accedere via web in maniera semplice e trasparente a servizi avanzati di "Sportello Virtuale Clienti".

Con VIRTUAL, attraverso un semplice browser collegato ad internet, e' possibile erogare via web tutti i servizi che normalmente vengono forniti solo da uno sportello utenze di tipo tradizionale (stipula nuovi contratti, nuovi allacciamenti, volture, cessazioni, autolettura contatore, pagamento bollette, ecc.).

VIRTUAL inoltre, e' dotato anche di avanzato sistema di visualizzazione on-line dell'estratto conto bollette (visualizzazione "esploso" delle principali voci bolletta, informazioni interattive sullo stato dei pagamenti, informazioni sulle tariffe applicate, pagamenti on-line, ecc.).